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庐阳区逍遥津街道党工委:创新党群“解忧速递”工程 打造“智慧社区”升级版

所属栏目:党建综合 发布者: 庐阳分站 发布日期:2020-06-01 07:41 点击率:1664

“老城区设施陈旧,居民反映的问题多、需协调的问题多”“社区工作人员精力有限、能力有限”“共建单位资源信息联动不够”等等,是当下社区服务普遍存在的难题、痛点,如何依靠群众就地化解矛盾、达到破题提升?2020年初,合肥市庐阳区逍遥津街道党工委贯彻落实庐阳区委“四步走”群众工作法,围绕做好“全方位”让群众知晓、“面对面”请群众出题、“实打实”解群众难题、“多维度”由群众评判的要求,创立党群“解忧速递”工程,在所辖县桥社区进行试点,线上线下同步融合,社会资源共同发力,将服务触角延伸到群众身边,从出题、领题到解题、破题,实现即时精准对接、就地化解矛盾,推进智慧社区建设。

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线上“快递”,让数据来说话。

“有了线上平台,居民们不必像以前那样一有事就得专门跑到社区办事大厅来,可以通过‘逍遥津街道县桥社居委’微信公众号给我们留言,我们在平台社工端收到后会即刻解决。”县桥社区党委书记赵诗美向记者展示了手机里的平台内容:

该公众号界面设置了一个“连线社区”子菜单,点开后有九项服务内容,包括“通知公告、社区社工、办事指南、社区活动、便民服务”等。如“社区社工”一栏,显示出社区书记、派出所所长、辖区党建联席会成员单位联系人、社区网格员及各居民小区楼栋长的岗位内容和联系方式。

“在疫情防控期间,我们每天通过线上收集居民需求,组织志愿者和社工为小区居民提供服务”,县桥社区五星寺网格党支部书记龚仁祥说。他是物业公司一名负责安保的工作人员,疫情期间先后组织志愿者开展“代购”“送菜”等志愿服务活动40多人次,为小区120多户居民解决急难事。

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据赵诗美介绍,居民们在遇到诸如政策咨询、事务办理、邻里调解、环境保护等方面的问题,需要党组织或志愿者服务的时候,可在这个平台里在线拨打电话或给相关人员留言,如5月8日平台接到安庆路99号居民留言:“社区领导好,目前正在进行的99号老旧小区改造工程,没能妥善解决小区雨污水排放问题……”

除了居民线上“点题”外,网格员入户采集的诉求、小区协商议事会收集的问题,也根据事项级别在平台上进行精准发布,从而做实做细数据的生成和更新,确保数据资源的新鲜度,为社区便捷化、高效率管理提供信息基础。

居民“点题”后,便开启自主“抢单”模式——由“便民服务库”的党群志愿者根据“点题”需求信息,结合自身能力及时间安排自主决定是否“抢单”,并在决定“抢单”后向社区党组织进行反馈。对于部分无法通过“抢单”处理的问题,由社区党组织进行兜底分类处理,根据事项类别、解决难易程度,精准派单给“便民服务库”的志愿者或社区专业人员。

为了确保快速解决居民诉求,县桥社区进行全程“接单”控时:根据问题解决的难易程度规定时限,确保小事网格一天内截单,需要社区研究解决的三天内截单,需要街道部门联合解决的七天内截单,需要区级及以上联动的十五天内尽快截单。

线下代办,让群众少跑腿。

为使线上线下快速联动,县桥社区在辖区市委大院的党群服务站内开设了一间“先锋工作室”,以此设立县桥社区代办点、便民服务点、为老服务点、党群积分兑换点、协商议事会议室等,不断吸收辖区先锋人物,吸引更多党员群众参与到志愿活动中,让居民真正成为社区治理中的“主角”。

先锋工作室里,有两位居民自治员许兰婷和温红梅负责处理各类线下日常事务,最近几天,两人正在组织居民填写小区物业管理委员会换届选举表。她们的日常事务包括定期探视小区里的高龄独居老人、为腿脚不便的老党员上门代收党费、为高龄退休人员代办每年的养老保险认证、在小区里巡逻不时搀扶年迈老人上下楼、掌握小区里每户人家的常住人口或租房人员情况等等,此外,两位居民自治员还负责为居民们解决各种突发的烦心事。

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两人原本就住在小区里,是大家公认的热心人,处理邻里事务有很强的说服力,就在两天前,大院里的一户租房户满怀感激地找到了许兰婷:“许大姐,真是太感谢你了呀,这下孩子可以安心高考了!”原来,因疫情今年高考时间推迟到7月,而该租户租房合同上截止到6月,房主不愿延期,双方协商不成,租房户一家人急得直哭、想要报警解决。许兰婷得知情况后积极与房主沟通,房主最后终于答应了续租,终于解了租房户的燃眉之急……在小区居民们的眼里,这间小小的先锋工作室已成为自己遇到困难首选的求助之地。

除了居民自治人员驻守先锋工作室外,县桥社区还充分发挥区域化党建联席会作用,对辖区党建联席会成员单位进行摸底,将各类有特长的党员干部推荐到社区人才库,建立“文艺人才资源库”“理论宣讲人才资源库”“法律法规人才资源库”“医疗人才资源库”等,丰富志愿者类别、充实到先锋工作室。

此外,通过社会组织与14家高校公益团队签订20多项公益项目,打造高校学生的社会实践基地,广泛开展包括医疗保健、精神慰藉、文明创建、老人探访等志愿服务活动,培育志愿服务新生力量,提升志愿服务品质。

五方议事,让居民参与自治。

在县桥社区,居民积极参与自治有着深厚群众基础,也积累了丰富经验,“五方会谈”议事会成为居民疑难事项解决的新模式。议事会通过召开居民选举大会成立,在社区党委下设五星寺、安庆东路及花园片区三大片区党支部,由社区党委成员、社区居委会成员、区一线驻点干部、居务监督委员会代表、居民代表、退休党员、物业公司经理等组成。从成立以来按照片区负责制,定期走访。同时,在议事会的引导下建立居民建言的微信、QQ群等,充分听取各方面的意见。

议事会发动多方力量,有效缓解了社区人手不足的问题。“我们大院里住着许多八九十岁的居民,大多体弱多病,如80多岁的许章汉老人突发肠梗阻,历经三次手术,花费巨大,后续治疗每月还需1000多元,家庭经济因此出现困境,我们议事会积极帮老人家到社区申报了大病救助,不时上门看望安慰,老人经过积极治疗转危为安,现在已能在老伴的陪伴在小区里散散步了,前几天他老伴还写了一封感谢信到社区呢。”居民自治员温红梅告诉记者。

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何为“五方会谈”?社区党委书记赵诗美向记者介绍了“五方”构成:包括社区两委、社区民警、政协委员、人大代表、居民代表五方。“五方会谈”通过发动居民、社会力量参与,努力打造“各方参与、民主协商”的民主协商议事自治新模式,增强了居民归属感、获得感、幸福感。同时,采用“五步议事”制度,具体分为以下五步:

收集问题:社区协商议事会通过入户走访、民情恳谈、问卷调查及人大代表、政协委员提交的社情民意等方式,收集归纳群众关注的热点难点问题。

确定议题:社区协商议事会围绕居民切实利益、社区建设等,对收集的问题进行梳理,确定需要进行协商的议题。

协商议事:社区两委召集居民代表、社区民警、人大代表、政协委员针对议题充分发表意见,集中各方智慧进行民主表决,最终形成决议。

分流落实:社区居委会采取内部分、横向分和纵向分的三分流方式,由相关负责单位、人员落实议事会决议。

监督评审:参会五方共同组成监督评审小组,督促会议决议落实,并将落实情况通过公开栏、微信公众号等平台进行公开,广泛接受居民和政协委员的监督。

党群积分,凝聚党建新能量。

县桥社区自实施党群“解忧速递”工程以来,线上链接智慧社区平台,线下依托党建联席会、先锋工作室、社会组织等资源,为了更好地凝聚党员志愿服务力量,按照“党群积分 志愿服务 聚正能量”积分规则,为完成任务的志愿者们进行积分累加,对积分情况进行实物奖励、并作为开展评先评优活动重要依据。

在先锋工作室,记者看到一叠《志愿服务积分卡》,每位志愿者都有本人专属的一本,以表格的方式记录着每次参加志愿服务的时间、志愿活动内容、分值、服务对象签字等。这本小小的积分卡,记录着来自辖区各党建联席会成员单位、养老服务中心等社会组织、高校公益团队及居民志愿者的爱心轨迹,也把这些志愿者们紧紧地凝聚在了一起。

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据县桥社区党委书记赵诗美介绍,“解忧速递”工程自2020年初启动以来,共收到群众诉求208个,解决需求事项195件,参与志愿服务活动260人次。社区通过“党群积分制”落实积分兑换制、绩效奖励制、评先评优制,建立“领题一件、登记一件,破题一件、销题一件,奖励一件”的销号制度。

随着“解忧速递”工程的实施、先锋工作室等平台的搭建完善,县桥社区充分利用智能应用平台,创新多种信息化服务方式,积极引导居民利用线上、线下平台提升自身的自治意识,不断拓宽服务领域,创新灵活多样的服务方式,并结合庐阳区“夜访万家”等活动,组织党员志愿者们策划开展上门慰问、文明创建、安全巡逻等为民服务活动,利用每月15日党员活动日创新开展“邻里一顿饭”活动,组织党员志愿者上门看望高龄孤寡老人,为老人包包饺子做顿家常饭,给老人带来精神慰藉,在社区营造出尊老爱幼的邻里温情,让服务更加精准化,切实增强居民群众的获得感和满意度。(漆武 戚海娟)

责任编辑:吴非

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